Post by jrineakter01 on Nov 12, 2024 5:55:35 GMT
پائن
اپنی کمپنی میں CRM کا استعمال اکثر تنظیموں میں بحث کا موضوع ہوتا ہے۔ تاہم، CRM کیا ہے؟ اسے کیوں استعمال کریں؟ مختلف CRM کیا ہیں؟
CRM کیا ہے؟
CRM (کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ) یا کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (GRC)، ٹولز اور تکنیکوں کا مجموعہ ہے جس کا مقصد صارفین اور امکانات سے متعلق معلومات کو حاصل کرنا، اس پر کارروائی کرنا اور تجزیہ کرنا ہے۔ یہ خدمات پیش کرنے یا تجویز کر کے انہیں برقرار رکھنے کے مقصد سے کیا جاتا ہے۔
ڈیجیٹل کے ارتقاء کی بدولت، ہم نے CRM سافٹ ویئر اور پلیٹ فارمز کی پیدائش کا مشاہدہ کیا ہے۔ یہ پلیٹ فارمز اور سافٹ ویئر پیکجز گاہک کے ساتھ براہ راست ڈیل کرنا ممکن بناتے ہیں، چاہے سیلز ٹیلیگرام ڈیٹا ، مارکیٹنگ یا سروس کے حوالے سے ہو۔ وہ کاروباری سرگرمیوں میں سہولت فراہم کرتے ہیں۔
CRM کیوں استعمال کریں؟
متعدد مطالعات کے مطابق، ایک نئے گاہک کی قیمت پرانے گاہک سے زیادہ ہوتی ہے۔ لہذا، ایک کمپنی کے لیے ضروری ہے کہ وہ اپنے سابقہ گاہکوں کو برقرار رکھنے کے قابل ہو۔ CRM اس لیے ایک ضروری حل معلوم ہوتا ہے۔
CRM آپ کو اپنے امکانات کا تمام ڈیٹا رکھنے کی اجازت دیتا ہے۔ یہ ایک ڈائریکٹری کی طرح ہے جو آپ کے امکانات کے بارے میں تفصیلات درج کرتی ہے۔ ایک CRM آپ کو لیڈز کو اہل بنانے کی بھی اجازت دیتا ہے۔ CRM کی بدولت، آپ لیڈز کی شناخت، انضمام اور درجہ بندی کرنے کے قابل ہو جائیں گے۔ آپ کے امکانات کے بارے میں درست معلومات کے ساتھ، آپ کے سیلز لوگ انہیں بہتر طور پر سمجھنے اور صحیح گاہکوں پر توجہ مرکوز کرنے کے قابل ہو جائیں گے۔
ڈیجیٹل مارکیٹنگ کی تربیت
ہماری 80% عملی اور 20% نظریاتی تربیت آپ کو ڈیجیٹل مارکیٹنگ میں ضروری بنیادیں فراہم کرے گی۔
ٹریننگ دریافت کریں۔
اس کے علاوہ، CRM کاروباری مواقع کا پتہ لگانا ممکن بناتا ہے۔ اپنے امکانات کے بارے میں مسلسل معلومات جمع کرنے سے، آپ کو معلوم ہو جائے گا کہ ان سے کب رابطہ کرنا ہے۔ صحیح وقت پر کسی امکان تک پہنچنا فروخت کا عنصر ہو سکتا ہے۔ مثال کے طور پر، جب امکان میں پیشہ ورانہ ترقی ہوئی ہے، تو آپ کی قوت خرید بھی بڑھ جائے گی۔ لہذا آپ نئی مصنوعات یا مصنوعات پیش کرنے کے قابل ہو جائیں گے جنہیں وہ وسائل کی کمی کی وجہ سے خریدنے سے قاصر تھا۔
اس کے علاوہ، ایک CRM آپ کی مصنوعات اور خدمات کو بہتر بنانے میں بھی مدد کرتا ہے۔ یہ آپ کے صارفین کے تاثرات کی بدولت کیا گیا ہے۔ اپنی مصنوعات کے بارے میں کسٹمر کے تاثرات پر ڈیٹا رکھنے سے، آپ انہیں بہتر بنانے کے قابل ہو جائیں گے۔
اس کے علاوہ، یہ آپ کے ڈھانچے کے اندر معلومات کے اشتراک کی سہولت فراہم کرتا ہے۔ ایک اچھے CRM کو ایک ہی محکمے کے اندر اور محکموں کے درمیان معلومات کے اشتراک کی حوصلہ افزائی کرنی چاہیے۔